Diese Kundenservice-Charta gilt für das komplette von ERARD vertriebene Produktsortiment. 

a.   Garantieumfang

ERARD bietet auf seine Produkte eine Herstellergarantie auf offensichtliche oder verdeckte Herstellungs- und Materialfehler. Die Herstellergarantiebedingungen von ERARD sind in der den Produkten beiliegenden Anleitung festgelegt.

Ersatzteile bzw. ersetzte Teile werden von der Herstellergarantie bis zum Ende von deren verbleibender Laufzeit abgedeckt.

b.  Pflichten

Um Garantieleistungen in Anspruch nehmen zu können, muss der Käufer: 

- ERARD unverzüglich schriftlich den vermeintlichen Produktmangel melden und diesbezüglich alle verfügbaren Nachweise liefern.

-  ERARD dabei behilflich sein, eine Mängelfeststellung und -behebung vorzunehmen.

- Es - vorbehaltlich einer anderslautenden ausdrücklichen Genehmigung durch  ERARD - unterlassen,  Reparaturen oder Änderungen an Produkten selbst vorzunehmen;

- oder diese durch Dritte vornehmen zu lassen.

c.   Modalitäten zur Inanspruchnahme der Herstellergarantie

Im Rahmen dieser Garantie ist ERARD lediglich dazu verpflichtet, das als defekt anerkannte Produkt bzw. die als defekt anerkannten Teile im Ermessen vom Kundenservice von ERARD bzw. des Kundendienstleiters entweder auszutauschen oder zu reparieren, es sei denn, diese Form der Schadensbehebung erweist sich als unmöglich oder unangemessen oder wenn die Herstellergarantie aufgrund bestimmter einschränkender Bestimmungen in der Kundenservice-Charta nicht geltend gemacht werden kann. Die für diese Garantie und Fälle von deren Nichtanwendbarkeit geltenden Bestimmungen - insbesondere bei offensichtlichen Mängeln, Fehlern, Beschädigungen, nicht von ERARD vorgenommenen Veränderungen am Produkt, Installationsfehlern oder einer unsachgemäßen Nutzung -  sind in Abschnitt  „3. Vorgehensweisen / B. Wenn kein Garantieanspruch besteht“ festgelegt.

d.  Garantiezeit

Aus der nachfolgenden Tabelle gehen die Garantiezeiten pro Produktgruppe hervor:

Hinweis: Auf alle elektrischen Systeme und mechanischen Teile (wie die Scharniere und Schließmechanismen der Türen) werden 2 Jahre Garantie gewährt.

e.   Datum des Inkrafttretens

Die Garantiezeit beginnt am Datum des Kaufs durch den Endkunden zu laufen.  Maßgeblich für das Datum des Inkrafttretens der Garantie ist das Datum auf der entsprechenden Rechnung des Kunden.

f.    Verfügbarkeit von Ersatzteilen

ERARD verpflichtet sich,  während der gesetzlichen Garantiezeit der Produkte ab Datum des Kaufs durch den Endverbraucher Ersatzteile für Produkte zur Verfügung zu haben und diese bereitzustellen, unabhängig davon, ob für diese Produkte ein Garantieanspruch besteht oder nicht.

a.   Wenn ein Garantieanspruch besteht

Nach Eingang beim Kundenservice der FirmaERARD nimmt die Firma innerhalb von 21 Tagen entweder die Reparatur oder den Umtausch gegen ein identisches Produkt vor oder ggf. gegen ein Produkt von gleichwertiger Qualität und Leistung wie das defekte Produkt.  Dem Antrag auf Rücksendung eines Produkts muss der Kaufbeleg (Rechnung) beiliegen. 

Reklamationen bezüglich fehlender Teile beim gelieferten Produkt sind unserem Kundenservice vom Käufer  binnen 15 Tagen nach Kaufdatum (maßgeblich ist das Rechnungsdatum) zu melden.

Garantieansprüche können nur gegen Vorlage des Kaufbelegs und Garantiescheins von ERARD geltend gemacht werden.

b.   Wenn kein Garantieanspruch besteht

Garantieansprüche können nur bei bestimmungsgemäßem Gebrauch und gegen Vorlage des Kaufbelegs des Produkts geltend gemacht werden, nicht jedoch bei Schäden aufgrund der folgenden Ursachen:

-       Beschädigungen durch äußere  Einflüsse (wie z.B. durch Blitzschlag, Wasserschäden, das Herunterfallen des Produkts, einen Brand usw.).

-       Beschädigung durch eine nicht natürliche chemische Einwirkung wie z.B. galvanische Korrosion (elektrolytische Wirkung).

-       Nachlässigkeiten bei der Montage des Produkts.

-       Beschädigung durch falsche Lagerung und Installation.

-       Unsachgemäße bzw. gegen die im Handbuch aufgeführten Hinweise verstoßende Nutzung.

-       Veränderungen oder Reparaturen, die von Personen durchgeführt wurden, die nicht von der Firma  ERARD hierfür zugelassen wurden.

Im Übrigen besteht kein Garantieanspruch bei:

-       Zurückgeschickten Produkten, die keinen Defekt aufweisen.

-       Ausstellungsmodellen.

-       Modellen (oder Ersatzteilen), die während des Transports beschädigt wurden.

-       Anträgen, die nicht fristgerecht, also  später als 15 Tage nach Kauf des Produkts, gestellt werden.

c.    Kostenvoranschlag

ERARD unterbreitet kostenlos Kostenvoranschläge für Ersatzteile zu seinen Produkten. Kostenvoranschläge haben nach ihrer Ausstellung eine Gültigkeitsdauer von fünfzehn Tagen.

d.   Annahme des Produkts

Bei der Annahme der Produkte muss der Käufer im Beisein des Überbringers nachprüfen, ob die gelieferten Produkte den bestellten Produkten entsprechen und ob die Verpackung in einem einwandfreien Zustand ist.  Sollte dies nicht der Fall sein, muss der Käufer ERARD unverzüglich per Fax entsprechend informieren und diese Beanstandung innerhalb von max. 3 Tagen nach Annahme der Produkte per Einschreiben mit Rückschein bestätigen. Andernfalls wird davon ausgegangen, dass der Käufer das Produkt vorbehaltlos als bestellungsgemäße Lieferung angenommen hat.

Bei einem Transportschaden oder einem fehlenden Paket teilt der Käufer dem Überbringer gemäß Artikel des frz. HGB L.133-3 klar und deutlich formuliert schriftlich seine Vorbehalte mit und schickt dem Transportunternehmen sofort per Fax seine begründete Beanstandung und bestätigt diese innerhalb von maximal 3 Tagen nach Annahme der Produkte per Einschreiben mit Rückschein.  Der Kunde kann daraufhin - nach Ermessen von ERARD - entweder kostenlosen Ersatz für die beanstandeten Produkte oder den entsprechenden Betrag zurück erstattet bekommen, hat jedoch darüber hinaus keinen Anspruch auf Schadensersatz.

e.   Rücksendung von Produkten

Jede Rücksendung von Produkten durch den Käufer - unabhängig von deren Grund -  bedarf einer vorherigen ausdrücklichen Genehmigung durch ERARD. Andernfalls erlischt der Anspruch des Käufers auf Ersatz oder Rückerstattung für das zurückgesendete Produkt oder sonstigen Schadensersatz.

Die Genehmigungsnummer für die Rücksendung von Produkten erhält der Käufer entweder:

-       telefonisch unter der:  (+33)4.72.46.16.26

-       oder per E-Mail: f.lemonnier@erard.fr

Nach Erhalt einer Rücksendungsnummer müssen das oder die Produkt(e) an die folgende Adresse eingeschickt werden (die Rücksendungsnummer muss außen auf dem Paket deutlich sichtbar angegeben sein):

ERARD SAS

ZI de Chavanoz

4 route de la plaine

F- 38236 PONT DE CHERUY

Die Rücksendung von Produkten erfolgt in jedem Fall auf Kosten und Gefahr des Käufers.  Die Produkte müssen in ihrer Originalverpackung zurückgeschickt werden.  Andernfalls sieht sich  ERARD gezwungen, eine Wertreduzierung des Verkaufspreises des Produkts vorzunehmen.

In jedem Fall ist  ERARD berechtigt, nach Überprüfung des Zustands des retournierten Produkts dessen Ersatz oder Rückerstattung des Kaufpreises abzulehnen.