Livraison : modalites et FAQ

Les modalités :

 Votre commande est expédiée dans un délai de 3 jours ouvrés (jour de réception de la commande inclus).

 Le temps d’acheminement de votre commande, entre notre entrepôt et le lieu donné de livraison, varie de 2 à 7 jours ouvrés pour les livraisons en France métropolitaine et de 3 à 14 jours ouvrés pour les livraisons hors de France.

 Pour toute commande constituée d’un colis de moins de 30 kg et dont la somme des dimensions L+l+h  n’excède pas 200 cm, nous nous appuyons sur les services de LA POSTE avec 4 possibilités de service :

  • Livraison à domicile sans signature
  • Livraison hors domicile au bureau de poste*
  • Livraison hors domicile dans un espace Cityssimo (site de retrait automatique des colis accessible 7j/7 et 24h/24)
  • Livraison chez un commerçant partenaire du réseau.


*Dont 457 pour les colis > 20 kg ou dont la somme des dimensions L+l+h est comprise entre 150 et 200 cm.

Pour toute commande au-delà de 30kg, nous proposons un service de livraison à domicile avec prise de rendez-vous préalable.


 Les FAQ :

 1.     Règles générales

 Ma commande peut-elle être livrée à une autre adresse ?

Vous pouvez sans aucun problème indiquer une adresse différente de votre adresse de facturation.
Astuce : utilisez cette fonction pour faire livrer votre commande sur votre lieu de travail.

 

La référence livrée n’est pas la référence commandée ?

Vous venez de réceptionner une référence différente de celle que vous avez commandée. Nous vous invitons à prendre contact avec notre Service Client afin de vous indiquez la procédure à suivre.

Un ou plusieurs colis manquent à ma commande ?

Votre commande peut faire l’objet d’envois multiples, nous vous invitons à vérifier que le ou les produits manquants ne sont pas prévus dans une autre livraison ultérieure en vous rendant sur votre compte dans la rubrique « suivi de commande » ou dans votre mail de validation de commande.

Attention, les produits lourds/volumineux sont expédiés par Transporteur.

Mon colis a été expédié à une autre adresse ?

Prenez contact avec notre Service Client et vérifiez que vos coordonnées sont  exactes et complètes.

Mon colis a été expédié mais je ne l’ai pas reçu ?

L’expédition de votre colis signifie que celui-ci a été remis au prestataire chargé de la livraison.
L’expédition de chaque commande vous est notifiée par email.
Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis depuis votre compte en ligne.
Si vous ne recevez pas votre colis dans le délai de livraison annoncé par le prestataire, nous vous invitons à prendre contact avec notre Service Client.

 

2.     Cas des livraisons par LA POSTE

J’ai reçu un avis de passage dans ma boite aux lettres ?

Votre colis est à retirer à votre bureau de poste.

Le colis livré dans ma boite aux lettres est abimé ?

Si vous constatez que l’emballage du colis est dégradé, vous pouvez vous rendre à votre bureau de poste afin d’émettre une observation quant à l’état de l’emballage au moyen d’un formulaire papier (déclaration sur l’Honneur) tenu à disposition au guichet.

Sous réserve que le colis n’ait pas été ouvert, vous pouvez refuser le colis en le rapportant au bureau de poste le jour ouvrable suivant sa distribution.

Le retour à nos services se fera sans nouvel affranchissement (le colis ne doit pas être ouvert).

Mon colis a été retourné ?

Vérifiez que vous avez communiqué vos coordonnées exactes et complètes.
Vérifiez que le délai de 15 jours consécutifs pour récupérer votre colis dans votre bureau de poste ne soit pas dépassé.
Si vous n’êtes pas concerné par les cas ci-dessus, veuillez contacter notre Service Client.

 

De combien de jours dispose-je pour retirer mon colis en bureau de poste ?

Vous disposez d’un délai de 15 jours consécutifs pour retirer votre colis à votre bureau de poste.
Au delà de cette période, le colis sera retourné à nos services et aucune possibilité de re-livraison ne sera envisageable.
Au-delà de cette période, le colis sera retourné et votre commande annulée.


Mon colis est livré dans un point relais.

Vous serez avisé par email du dépôt de votre colis dans le relais choisi au moment du passage de votre commande. Vous pourrez alors vous présenter au relais muni du courriel de la poste et d’une pièce d’identité afin de retirer votre colis.

Astuce : Pensez à choisir un relais près de votre lieu de travail pour récupérer votre commande pendant votre pause déjeuner.


3.     Cas des livraisons par transporteur

Mon colis est abimé ?

Nous vous conseillons de contrôler votre colis en présence du livreur.
En cas d’avarie, vous devez émettre de façon très claire vos réserves sur le bon de livraison.
La mention « sous réserve de déballage » ne pourra être prise en compte en cas de réclamation.
Nous vous invitons à envoyer votre demande par écrit au transporteur (à l’aide de la lettre modèle) en lettre recommandé avec accusé de réception et de nous informer par courriel  (attention : vous avez 72 h pour déclarer votre litige).
 
Si vous ne recevez pas votre colis dans le délai de livraison annoncé par le prestataire, nous vous invitons à prendre contact avec notre Service Client.

 

Je suis absent au moment de la livraison ?

Si vous êtes absent au moment de la livraison, le transporteur tentera de vous contacter par téléphone afin de vous informer de la date de la seconde présentation.

S’il n’arrive pas à prendre contact avec vous ou si vous êtes absent au moment de la seconde livraison, la commande sera retournée à nos services et aucune possibilité de re-livraison ne sera envisageable.