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Charte SAV

1. Charte

Cette charte s’applique à l’ensemble de la gamme des produits commercialisés par ERARD.

2. Garantie

a. Etendue de la garantie

Les produits sont garantis par ERARD contre tout défaut de matière et de fabrication, apparent ou caché. Les conditions de la garantie contractuelle consentie par ERARD sont définies dans la notice jointe aux produits.

Les pièces de remplacements ou les pièces remplacées sont garanties pour la durée restant à courir au titre de la garantie.

b. Obligations du client

Pour pouvoir invoquer le bénéfice de ces dispositions, l’acheteur doit aviser ERARD, sans retard et par écrit, des vices qu’il impute au matériel et fournir toutes justifications quant à la réalité de ceux-ci, donner à ERARD toute facilité pour procéder à la constatation de ces vices et pour y porter remède et s’abstenir en outre, sauf accord exprès d’ERARD, d’effectuer lui-même ou de faire effectuer par un tiers la réparation, de modifier ou de faire modifier par un tiers tout élément dudit matériel.

c. Modalités d’exercice de la garantie

Dans le cadre de cette garantie, la seule obligation incombant à ERARD sera le remplacement gratuit ou la réparation du produit ou des pièces reconnues défectueuses, selon la solution préconisée par le service après-vente d’ERARD ou le responsable du service client, sauf si ce mode de dédommagement s’avère impossible ou disproportionné ou si la garantie ne peut être mise en jeu conformément aux clauses restrictives mentionnées sur la charte SAV. Les règles gouvernant cette garantie et le cas d’exclusion, tels que notamment les vices apparents, les défauts, les détériorations, les modifications du produit non prévues par ERARD, une mauvaise installation ou utilisation, sont mentionnés sur la charte SAV, sont mentionnés dans le paragraphe "3. Procédures / b. Produits hors garantie".

d. Durée de la garantie

Le tableau ci-dessous indique les durées de garantie par famille de produits :

 

Gamme

Meuble

(Hors charnière
et système de fermeture)

Meuble laqué

Support

Motorisation & équipements (électriques)

LODUS

Accessoires LODUS

Accessoires d’antennes

Connectique électriques

 

Garantie

 

 

10 ans

 

2 ans

 

10 ans

Garantie à vie

 

2 ans

 

10 ans

 

2 ans

 

7 ans

 

2 ans

 

 

 





Nota : Tout système électrique, élément mécanique (type charnière et système de fermeture de porte) est garanti 2 ans.

e. Date d’effet

La garantie prend effet à compter de la date de vente au client final. La date de départ de la garantie est justifiée par la facture d’achat du client.

f. Disponibilité des pièces détachèes

ERARD s’engage sur la mise à disposition et disponibilité des pièces détachées des produits sous garantie ou hors garantie, durant la garantie légale du produit à partir de la date d'achat du consommateur.

3. Procédure du service après-vente

a. Produit sous garantie

A compter de la date de réception par ses services, ERARD procèdera sous 21 jours à la réparation ou à l’échange standard du produit défectueux par un produit identique, ou le cas échéant, par un produit de qualité et de performance équivalentes au produit défectueux. Le justificatif (facture d’achat) devra être fourni lors de la demande d’accord de retour.

Les réclamations concernant les pièces manquantes du produit livré doivent être signalées par l’acheteur dans un délai de quinze jours suivant la date d’achat (date de facture faisant foi) à notre service client.

La garantie n’est valable que sur présentation du justificatif d’achat et du bon de garantie ERARD.

b. Produit hors garantie

La garantie n’est valable que dans les conditions normales d’utilisation, sur présentation du justificatif d’achat du produit et ne couvre pas les dommages dus à :

- Une cause extérieure à l’appareil (foudre, chute du produit, dégât des eaux, incendie, etc...)

- Une agression chimique non naturelle de type corrosion galvanique (couple électrolytique).

- Une négligence durant le montage du produit

- Les détériorations dues au stockage, installation défectueuse

- Les utilisations anormales, contraires ou non conformes aux recommandations de ce manuel

- Les modifications et les réparations effectuées par des personnes non mandatées par la société ERARD.

Par ailleurs, ne sont pas couverts :

- Les produits retournés ne présentant aucun dysfonctionnement.

- Les modèles d'expositions.

- Les modèles (ou pièces détachées) endommagés durant l'acheminement du produit.

- Les demandes effectuées au-delà du délai de 15 jours suivant la date d'achat du produit.

c. Devis

Toute demande de devis de pièce détachée des produits ERARD est gratuite. Les devis ont une validité de quinze jours suivant la date d’édition.

d. Réception produit

A la réception des produits, l’acheteur doit vérifier, en présence du transporteur, leur conformité par rapport à la commande ainsi que le bon état du conditionnement. En cas de non-conformité, il devra en informer immédiatement ERARD par télécopie, confirmée par lettre recommandée avec accusé de réception dans un délai de trois jours maximum à compter de la réception des produits. A défaut, il sera considéré que l’acheteur les accepte sans réserve et les reconnaît conformes à la commande.

En cas d’avarie ou de colis manquant, l’acheteur formulera au transporteur par écrit, conformément à l’article L.133-3 du code de commerce, des réserves claires et précises, et notifiera au transporteur immédiatement par télécopie sa réclamation motivée, confirmée par lettre recommandées avec accusé de réception dans un délai de trois jours maximum suivant la réception des produits. L’acheteur pourra obtenir le remplacement gratuit ou le remboursement des produits, au choix d’ERARD, à l’exclusion de toute indemnité.

e. Retour produit

Tout produit retourné par l’acheteur, pour quelque raison que ce soit, devra faire l’objet de l’accord préalable et exprès d’ERARD. A défaut, l’acheteur ne pourra prétendre ni au remplacement du produit retourné ni à son remboursement, ni à une quelconque indemnité.

Le numéro d’accord de retour peut être obtenu :

- Par téléphone : (+33)4.72.46.16.26

- Par mail : f.lemonnier@erard.fr

Après l’obtention d’un numéro de retour, le ou les produits devront être renvoyés à l’adresse suivante (Le numéro de retour doit être visible de l’extérieur du colis) :

ERARD SAS

ZI de Chavanoz

4 route de la plaine

38236 PONT DE CHERUY

Le retour de tout produit, pour quelque raison que ce soit, se fait aux frais et risques de l’acheteur. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine. A défaut, ERARD appliquera une décote sur la valeur du prix de vente du produit.

En tout état de cause, ERARD, après vérification de l’état du produit retourné, est en droit de faire valoir son refus de remplacer le produit litigieux ou de rembourser son prix de vente.