Fabrication sur mesure
Cordons PRO
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Pour créer un compte, rendez-vous en page d’accueil de notre site et cliquez sur « nouveau client » et laissez-vous guider en remplissant le formulaire d’inscription. Il n’est pas possible de créer 2 comptes avec la même adresse e-mail.
Vous pouvez modifier vos coordonnées dans votre espace « mon compte ». Attention, une adresse de livraison ne peut être modifiée après le passage de votre commande.
Nous vous conseillons de choisir un mot de passe contenant au moins 8 caractères, dont des minuscules, des majuscules et au moins un chiffre et un caractère spécial.
Ma commande
Vous avez la possibilité de régler votre commande par carte bancaire, virement bancaire et virement instantané.
Les coûts de livraison sont calculés en fonction du poids et volume des articles commandés Pour connaître le montant exact de vos frais de port, ajoutez les articles à votre panier et allez jusqu’à l'étape du choix du mode de livraison. Vous pourrez visualiser les différents transporteurs proposés et les frais de port associés à chaque possibilité.
En effet, chacun des modes de règlement proposés sur le site sont parfaitement sécurisés : https://erard.com/fr/content/5-paiement-securise
Les différents transporteurs proposés sont : Colissimo, GLS et DB SCHENKER. Lors du passage de votre commande, nous vous proposerons le ou les modes de livraison adaptés au poids et au volume de votre commande.
Les coûts de livraison sont calculés en fonction du poids et volume des articles commandés.
Pour connaître le montant exact de vos frais de port, ajoutez les articles à votre panier et allez jusqu’à l'étape du choix du mode de livraison. Vous pourrez visualiser les différents transporteurs proposés et les frais de port associés à chaque possibilité.
Le délai de livraison varie en fonction du transporteur :
COLISSIMO : Livraison sous 24 à 72 heures
GLS : Livraison sous 24 à 72 heures en fonction du service choisi
DB SCHENKER : Livraison sous 2 à 5 jours en fonction du secteur géographique et de la prestation choisie.
Lorsque votre commande est remise au transporteur, vous recevez un e-mail d’expédition qui contient le lien pour suivre votre colis.
Nous vous conseillons de ne pas accepter le colis si celui-ci présente des dommages importants
Nous vous invitons à vous rendre dans votre espace mon compte : rubrique « SAV » afin de nous adresser une demande en complétant le formulaire dédié. Vous pouvez modifier vos coordonnées dans votre espace « mon compte ». Attention, une adresse de livraison ne peut être modifiée après le passage de votre commande.
A réception de votre commande vous disposez d’un délai de 14 jours pour faire valoir votre doit de rétractation. Le produit ne doit pas avoir été déballé. Votre demande de retour est à effectuer via le formulaire de contact.
Votre commande est expédiée sous 24 heures ouvrées. Un e-mail de confirmation vous est envoyé lorsque votre commande est remise au transporteur.
Vous pouvez choisir une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation. Nous proposons également des prestations de livraison en points relais.
LIVRAISON/ACHEMINEMENT
Vérifiez que vos coordonnées sont exactes et complètes dans votre espace « mon compte »
L’expédition de votre colis indique que celui-ci a été remis au transporteur chargé de la livraison. Une confirmation d’expédition vous est envoyée par e-mail. Vous y trouverez le lien pour suivre l’acheminement de votre colis. Vous pouvez également suivre l’acheminement de votre colis depuis votre espace « mon compte ».
Si le délai de livraison annoncé lors du passage de votre commande est dépassé « contactez-nous »
En bureau de poste ou en relais COLISSIMO, vous disposez de 14 jours pour récupérer votre colis. Au-delà de ce délai, le colis sera retourné à nos services
En relais GLS, le délai de mise à disposition est de 10 jours avant d’être retourné
LIVRAISON/ACHEMINEMENT
Vous venez de réceptionner une référence différente de celle que vous avez commandée. Nous vous invitons à prendre contact avec notre Service Client en cliquant sur le lien suivant « contactez-nous »
Pour un colis transporté par COLISSIMO nous vous invitons à cliquer sur le lien suivant https://aide.laposte.fr/contenu/mon-envoi-a-ete-livre-abime-son-contenu-deteriore-que-faire
Pour un colis transporté par GLS retrouvez toutes les informations utiles en suivant ce lien https://gls-group.eu/FR/fr/recevoir-colis/aide/
Pour une livraison par les transports DB SCHENKER : Nous vous conseillons de contrôler votre colis en présence du livreur.
En cas d’avarie, vous devez émettre de façon très claire vos réserves sur le bon de livraison.
La mention « sous réserve de déballage » ne pourra être prise en compte en cas de réclamation.
Nous vous invitons à envoyer votre demande par écrit au transporteur (à l’aide de la lettre modèle) en lettre recommandé avec accusé de réception et de nous informer par e-mail (attention : vous avez 72 h pour déclarer votre litige).
Si vous ne recevez pas votre colis dans le délai de livraison annoncé par le prestataire, nous vous invitons à prendre contact avec notre Service Client.
La mention « sous réserve de déballage » ne pourra être prise en compte en cas de réclamation.
Nos services
Vous pouvez retrouver la notice de votre produit dans la rubrique « Assistance » dans l’onglet notice. Vous y retrouverez les produits actuellement commercialisés ainsi que les anciennes collections. Votre produit ne fait pas partie de cette liste : contactez-nous.
Vous avez différentes possibilités pour nous contacter :
- Par le formulaire de contact
- Par chat
- Par Téléphone : nous sommes à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 17h au 04 72 46 16 26.
Questions techniques connectique
Sélection des fournisseurs Conformément à notre politique RSE, les usines productrices sont auditées et répondent aux normes éthiques et environnementales issues des référentiels internationaux les plus exigeants: BSCI, SA 8000, SMETA….
Qualité et conformité des produits L'ensemble des tests de conformité techniques et environnementaux sont réalisés dans le cadre de notre process qualité. Ils répondent aux normes et règlements européens : CE, LVD, EMC, ErP, RED, ROHS, REACH …
Conditionnement responsable , en France Conformément aux réglementations issues de la loi AGEC (loi anti-gaspillage pour une économie circulaire), nous utilisons des matières recyclées pour réduire l’impact de nos emballages. Et toutes les étapes de conditionnement sont réalisées dans notre atelier de Fontenay-le-Comte (85) : impression et formage des boîtes cartons, contrôle visuel avant fermeture des contenants, stockage des produits finis.
Tests et contrôles Les boîtiers électroniques et les cordons professionnels sont testés à 100% avant expédition. Un contrôle par échantillonnage est réalisé, sur la base de la norme internationale AQL, pour l’ensemble des produits conditionnés et expédiés.
Lors du choix de cordons audio-vidéo, plusieurs éléments doivent être pris en compte pour garantir une performance optimale et une compatibilité avec votre équipement. Type de connecteur : Assurez-vous de choisir un cordon audio-vidéo avec le bon type de connecteur pour votre équipement (HDMI, Display Port, USB, etc.) Résolution et bande passante : pour la transmission de contenu haute définition, assurez-vous que le cordon sélectionné prend bien en charge la résolution de la source et du Display. Cela est particulièrement important pour les cordons HDMI et Display Port, où la capacité à transmettre des signaux 4K ou 8K peut varier selon les bandes passantes. Longueur du cordon : choisissez la longueur de cordon appropriée en fonction de la distance entre vos appareils. Gardez à l'esprit que les cordons plus longs peuvent entraîner une perte de qualité du signal. Compatibilité avec les normes et les protocoles : assurez-vous que le cordon est compatible avec les normes et les protocoles requis par vos appareils. Par exemple, vérifiez si le cordon HDMI est conforme aux normes HDMI (par exemple HDMI 2.0, HDMI 2.1) pour prendre en charge les fonctionnalités spécifiques comme le HDR, le Dolby Atmos, etc. Qualité de construction et matériaux : optez pour des cordons de haute qualité avec des connecteurs robustes et des câbles bien isolés pour assurer une transmission de signal fiable et réduire les risques d'interférences. Gestion des câbles : Si vous avez besoin de minimiser l'encombrement des câbles, recherchez des cordons avec des caractéristiques de gestion des câbles comme des connecteurs coudés ou des câbles plats. En tenant compte de ces éléments, vous pourrez choisir le cordon audio-vidéo qui répond parfaitement à vos besoins et qui offre une performance optimale pour votre configuration d'équipement.
Voir notre conseil : https://erard.com/fr/content/17-conseils-d-installations - Comment choisir un cordon HDMI ERARD ?
Voir notre conseil : https://erard.com/fr/content/17-conseils-d-installations Comment choisir un cordon USB-C ERARD ?
Les cordons AOC (Active Optical Cables) sont des cordons utilisés pour transmettre des signaux sur de longues distances avec des performances élevées. Ce sont des câbles hybrides qui combinent de la fibre optique multimode, pour le transfert du son et de l’image, et du cuivre, pour l’alimentation.
Technologie optique Les cordons AOC utilisent des fibres optiques pour transmettre les signaux, ce qui leur permet d'atteindre de longues distances tout en maintenant la qualité du signal.
Modules électroniques intégrés Contrairement aux câbles optiques passifs, les cordons AOC intègrent des modules électroniques actifs à chaque extrémité pour convertir et amplifier le signal optique, ce qui permet de compenser la perte de signal sur de longues distances.
Large bande passante Les cordons AOC offrent une bande passante élevée, ce qui les rend adaptés aux applications nécessitant un débit de données élevé, comme la transmission de vidéos haute résolution.
Compatibilité avec divers protocoles Les cordons AOC sont compatibles avec une grande variété de protocoles de communication : HDMI (lien vers page) Display Port (lien vers page) USB (lien vers page)
Immunité aux interférences électromagnétiques (EMI) Grace à la technologie des signaux optiques, les cordons AOC sont moins sensibles aux interférences électromagnétiques, ce qui améliore la fiabilité de la connexion dans des environnements bruyants.
Faible consommation d'énergie Les cordons AOC sont auto-alimentés
Légèreté et flexibilité Les cordons AOC sont légers et souples, ce qui facilite leur installation et leur gestion dans des environnements encombrés.
Voir notre conseil : https://erard.com/fr/content/17-conseils-d-installations - Comment choisir un chargeur USB ?
Questions techniques Meubles et Supports
Pour chacun des supports, colonnes et pieds ERARD®, nous indiquons les dimensions VESA compatibles sous forme d’un pictogramme.
La norme VESA est le standard suivi par les fabricants de téléviseurs et de supports muraux.
Elle définit la distance entre les trous de fixation situés sur la face arrière du téléviseur.
Pour connaitre la norme VESA d’un téléviseur ou moniteur, vous pouvez consulter la notice ou mesurerles distances entre les trous de fixation
. 
A partir de la référence de votre TV
Nous vous invitons à découvrir notre fonctionnalité qui vous permettra de trouver le bon support en 3 clics. Comment ça marche ? Il vous suffit de renseigner la référence de votre téléviseur dans notre base de données qui agrège l’ensemble des références des principales marques mises sur le marché depuis 2006, soit près de 20000 références.
A partir de cette référence, nous sommes capables de vous proposer une sélection de supports et/ou de pieds TV 100% compatibles avec votre téléviseur.
Autre solution
Vérifiez les points de fixation à l’arrière de votre TV. La norme VESA est le standard suivi par les fabricants de TV et de supports. Elle définit la distance entre les trous de fixation à l’arrière de l’écran. Vous trouverez cette information dans le manuel de votre téléviseur ou sur le site Web du fabricant. Pour chacun des supports et pieds TV ERARD, nous indiquons les dimensions VESA compatibles.
Pour chacun des supports, colonnes et pieds ERARD®, nous indiquons la taille des écrans compatibles sous forme d’un pictogramme. Pour certains des supports, colonnes et pieds ERARD®, nous indiquons un poids maximal à ne pas dépasser sous forme d’un pictogramme.
Il est tout à fait possible d’accrocher un téléviseur plus grand dès lors que :
- les côtes de fixation VESA du téléviseur sont compatibles avec le support ERARD®.
- le poids de l’écran n’excède pas le poids maximal indiqué.
ll est tout à fait possible d’accrocher un téléviseur plus grand dès lors que les côtes de fixation VESA du téléviseur sont compatibles avec le support ERARD et que le poids de l’écran n’excède pas le poids maximal indiqué.
Pour chacun des supports, colonnes et pieds ERARD®, nous indiquons l’épaisseur des écrans compatibles.
Voir la page conseil : https://erard.com/fr/content/17-conseils-d-installations - Comment installer un support mural ERARD ?
Support fixe ou inclinable
Il est tout à fait possible d’installer un support fixe ou inclinable ERARD sur un mur de PLACO de type BA10 ou BA13.
Pour cela, nous conseillons préalablement
• De respecter les éventuelles préconisations des fabricants de plaques de plâtre
• De vous assurer du bon état de votre mur
• D’utiliser des chevilles et des vis conçues pour les murs creux
Support avec déport
La structure des plaques de plâtre ne permet pas l’installation d’un support avec déport, sauf à prévoir un ancrage sur un mur porteur.
En 2024, ERARD innove et vous offre 3 solutions pour une installation directe sur un mur de PLACO d’un support avec déport : EXOSTAND , KITPLACO CLIFF, KITPLACO EXO
Nous vous invitons à consulter notre article de blog consacré à l’installation d’un support TV sur du Placo
Montage sur support TV pour dos d'écran irrégulier et pour dos d'écran régulier
Montage sur pied TV KANA et sur les gammes WILL, LUX UP-T et NAGA
les pages correspondent à notre catalogue Meubles et Support
Il est tout à fait possible de rajouter une goulotte pour la gestion des câbles, au moment de l’installation ou après l’installation d’un support mural.
Nous vous conseillons notre gamme FLAK qui comprend 2 produits FLAK800+, une goulotte passe-câbles avec station d’accueil intégrée et FLAK1100, une goulotte esthétique et simple d’installation.
De la même façon, vous pouvez ajouter une tablette porte-périphérique
Pour tous les supports et pieds TV ERARD, nous indiquons si les fonctionnalités d’inclinaison et d’orientation sont effectives ou non.
Oui, il est tout à fait possible d’accrocher une barre de son à tout support ou pied TV ERARD. Pour cela, il vous suffit d’utiliser SOUND UP, le support universel pour barre de son
Si votre téléviseur a des points de fixation VESA compatibles avec le support installé, vous pouvez l’installer directement sur votre support.
S’il n’est pas compatible, vous pouvez utiliser l’un des plaques adaptatrices ERARD
Tous les produits développés par le Bureau d’Étude ERARD® sont conçus avec une importante marge de sécurité. Les supports destinés à des écrans de moins de 30kg sont testés jusqu’à la charge maximale indiquée x 4.
Les supports destinés à des écrans de plus de 30kg sont testés à charge maximale indiquée + 88kg.